全渠道接入
统一承接官网、广告平台、微信客服及自建站等客户消息。
OMNICHANNEL INBOX
所有客户消息，都在一个工作台及时响应
统一接入不同渠道的客户咨询，自动识别来源和访问轨迹，按业务规则分配给最合适的客服与销售。
多渠道统一接待智能路由不漏线索会话自动沉淀客户
⌁◫◇↗客户会话 12
林林女士小红书和百度比较多...1m
周周先生能安排产品演示吗？8m
陈陈经理我们有 20 人销售团队16m
张张女士想了解企业版24m
林女士来自小红书 · 当前在线···
你好，想了解你们怎么管理不同渠道的咨询？
您好，可以统一接入并自动识别来源。请问您目前主要使用哪些渠道？
小红书和百度比较多，还有自己的官网。
✦ AI 建议：询问团队规模，并介绍智能分配与线索回传。
输入消息… 发送
客户信息
林
林女士
高意向- 来源
- 小红书聚光
- 地区
- 江苏 · 苏州
- 负责人
- 李文
- 访问次数
- 3 次
ONE INBOX
从第一条消息开始，就拥有完整客户上下文
客服看到的不只是聊天内容，还包括客户来自哪里、看过什么、之前和谁沟通过。
访客轨迹
识别访问页面、来源渠道、搜索词和历史互动，判断客户意图。
智能分配
按业务规则、客服状态和接待负载自动分配，快速响应客户。
客户建档
咨询过程中自动创建客户，沉淀标签、沟通和后续任务。
SMART ROUTING
客户自动找到最合适的人
按来源、地区、产品、客户等级或团队负载配置分配规则，减少人工转交和响应等待。
官网咨询小红书百度推广微信客服
⌁智能路由识别来源 · 匹配规则 · 检查负载
售前咨询组渠道合作组重点客户组
服务数据概览最近 7 天
首次响应18s↓ 24%
有效会话84%↑ 8%
满意度96%↑ 3%
SERVICE INSIGHTS
看清响应质量，也看清客户机会
从会话量、响应速度、接待质量到有效线索和渠道转化，管理者可以从统一数据中持续优化服务流程。
START TODAY
让每一条客户消息，都得到及时回应
连接您的咨询渠道，体验从接待、分配到客户沉淀的完整流程。