渠道对接不统一
不同渠道统一接入一个工作台，减少切换与信息遗漏。
AI CUSTOMER AGENT
全渠道访客统一接待，让 AI 全天候推动客户转化
统一承接官网、新媒体与私信渠道咨询，基于企业知识即时回答、主动追问、识别意向并引导留资，让每一条高价值线索更快进入销售跟进。
全渠道统一接待7×24 小时智能值守智能留资与人工协同
✦YKT AI Agent正在协助接待
客户咨询 · 来自官网
你们可以把小红书和百度的线索统一管理吗？
✦ 可以。遇客通支持识别多渠道线索来源，并将咨询、客户资料和跟进记录统一沉淀到 CRM 中。
我们有三个销售组，线索要按地区分配。
AI 正在理解需求
✦会话摘要已生成客户希望统一管理多渠道线索，并按地区自动分配给三个销售组。
WHY AI CUSTOMER SERVICE
遇客通 AI 智能客服，解决企业客服难题
打通渠道、接待、客户资料与后续运营，让每一次咨询都能及时回应、完整沉淀并持续跟进。
流量多对话少
主动识别访客意向并发起沟通，让更多流量进入有效对话。
夜班客服难管
AI 全天候值守，夜间与节假日也能保持稳定接待。
人员流动成本高
知识与服务流程持续沉淀，新员工也能快速进入工作状态。
离线丢失客户
人工离线时自动承接咨询，避免高意向客户无人响应。
消息延迟、响应慢
客户消息即时进入接待队列，高峰期也能快速回复。
CRM 客户信息难同步
会话、联系方式和意向标签自动沉淀到客户档案。
私域运营无法自动化
根据客户状态自动触发提醒、跟进与持续唤醒动作。
客服机器人答非所问
基于企业知识理解上下文，让回答更自然、更有依据。
电话触达效率低
结合客户意向筛选触达对象，把人工精力留给高价值沟通。
CONNECTED CUSTOMER SERVICE
连接渠道、客户与运营，让咨询数据顺畅流转
从客户进入咨询到完成留资和后续运营，遇客通将分散的渠道、客户资料与团队动作连接在一起。
01搜索官网私信
渠道统一管理
统一承接信息流、搜索、官网、H5、APP、小程序和新媒体渠道咨询。
02建档标签分配
CRM 实时对接
自动识别客户联系方式与咨询意图，客资实时进入 CRM 并分配销售。
03获客转化运营
企微 SCRM 私域协同
接待后顺畅衔接企业微信与私域运营，覆盖获客、转化和持续服务。
04秒回套电转人工
AI 私信机器人
统一承接抖音、快手、视频号和小红书等平台私信，及时响应并引导留资。
INDUSTRY SCENARIOS
适用于多行业场景的 AI 智能客服
按行业知识、咨询流程与转化目标配置接待策略，让 AI 更贴合不同业务的真实服务场景。
OMNICHANNEL CONNECTION⌁ AI ⇄
全网渠道一站式对接
通过统一 API 与接待工作台覆盖客户触点，让来自官网、新媒体、搜索与私信渠道的每一次咨询都能被及时看见。
全渠道消息实时提醒覆盖 Web、H5、APP、微信、企业微信、小程序、百度、抖音、微博等 40+ 渠道。
AI 客服全自动接待根据访客咨询内容理解问题，调用企业知识即时生成自然、准确的回答。
人机智能协作AI 自动解决常见问题、过滤无效对话，复杂问题携带完整上下文无缝转人工。
YKT AI 客服工作台40+ 渠道在线
官网小红书抖音百度微信企微
AI统一接待
客户咨询 · 来自新媒体私信
想了解适合我们行业的服务方案
可以，先请问您的行业和团队规模？
AI 初筛→人工协同
AI PRIVATE MESSAGE AGENT◷ ◎ ✦ ↗
AI 私信机器人解决方案
统一承接广告投放、抖音、快手、视频号和小红书私信，全天候即时回复，并围绕真实需求主动推进留资。
夜间访客不再浪费夜间和节假日也能稳定接待，避免无人值守导致高价值流量白白流失。
精准意向客户及时承接高峰期由 AI 并发接待，缩短等待时间，持续提升咨询体验与留资效果。
标准服务能力持续沉淀将高转化话术和服务流程沉淀为企业知识，减少人员差异与培训成本。
多渠道线索清晰归因统一记录来源、咨询和留资结果，让数据更准确，获客投入更容易评估。
YKT AI 客服工作台私信即时响应
抖抖音私信小小红书视视频号广广告咨询
私信咨询 · AI 正在接待
你们能提供本地服务吗？
可以，请告诉我所在城市，我为您匹配对应顾问。
高意向已留资待分配
PERSONALIZED ANSWERS⌕ AI ↗
千人千面问答，精准解答
面对简单咨询或人工客服忙碌的时段，AI 根据访客意图、上下文与企业知识，提供更贴合问题的帮助。
根据意图推荐问答按业务需求配置选择性话术，并推荐客户下一步可能关注的常见问题。
拟人化的交流体验支持上下文理解与多轮沟通，让表达自然连贯，减少机械式问答。
持续提升机器人效率从首次配置到深入场景训练，持续发现知识缺口并优化回答质量。
YKT AI 客服工作台知识实时匹配
客户对话推荐问答知识依据
产品适合多门店团队使用吗？
适合。可按门店、地区或业务组设置客户分配规则，并统一查看服务记录。
AI 推荐继续追问适用团队规模分配规则服务价格
SMART RETENTION▣ … ↩
智能挽回策略，刺激访客留电
基于 AI 大模型实时分析客户问题与对话状态，在关键时机主动开口、持续追问并挽留即将离开的访客。
提高有效对话访客进入后结合页面和来源主动发起会话，更快建立第一次有效沟通。
追问式对话识别访客沉默状态，自动发起贴合上下文的追问，持续激活沟通意愿。
智能挽留机制检测离开意向或关闭聊窗动作，自动弹出邀请，引导继续沟通或留下联系方式。
YKT AI 客服工作台转化策略运行中
主动欢迎持续追问离开挽留
您好，需要我帮您快速了解产品方案吗？
方便说下您最关注获客、转化还是客户管理吗？
稍后再看
可以先留下联系方式，我把匹配方案发给您。
CUSTOMER INSIGHT↗ ◉ ★ ≡
全方位分析，契合所需所想
追踪访客来源、浏览与对话轨迹，统一呈现客户信息与意向信号，形成可用于接待和运营的 360° 客户画像。
营销分析完整统计客户来源、关键词、着陆页与浏览轨迹，让营销效果有迹可循。
实时查看统一查看客户会话与消息记录，快速了解每一次沟通及关键需求。
自动识别客户标签依据意向等级、咨询业务和地域等标签，将客户分配给更合适的团队。
知识库智能推荐在客服沟通过程中实时推荐答案，让新手也能快速给出专业回复。
YKT AI 客服工作台画像实时更新
访客 0186高意向来源：搜索推广 · 地区：华东
家装咨询价格敏感重复访问需人工跟进
访问页面停留意向解决方案03:4286%产品功能02:1872%价格咨询01:3691%
LEAD DISTRIBUTION⇄ ⌁ ↗
智能保存客资，即时分配
与 CRM 无缝对接，自动保存访客联系方式、咨询轨迹和意向标签，并按照企业规则第一时间分配跟进。
对接第三方系统自动识别手机号、微信、QQ 等联系方式，并保存至 CRM、业务系统或推送给销售。
数据实时分配线索自动录入，按区域、产品、团队负载等规则及时分配，提升跟进效率。
提高线索转化率智能展示销售个微或企微二维码，缩短添加路径，让客户更快进入持续沟通。
YKT AI 客服工作台CRM 已连接
新客资李女士 · 高意向家装咨询 / 华东 / 已留手机号
1华东销售组已分配2家装顾问组待命3大客户组待命
AI TRAINER SERVICE⌂ ⟳ AI ●
专业 AI 训练师追踪服务
结合行业话术积累与企业真实业务，完成需求梳理、方案搭建、测试验收和持续优化，让 AI 客服长期贴合业务变化。
围绕客户场景持续优化AI 训练师团队跟进真实使用数据，打造适配企业业务的机器人。
定期优化 AI 模型持续调整知识、流程和回答策略，稳定提升 AI 客服工作效率。
数据驱动性能升级随对话数据积累发现薄弱环节，优化算法与问答效果。
拒识问题及时处理异常问题实时提醒，支持人工快速接管，并沉淀为下一轮优化依据。
YKT AI 客服工作台专属优化服务
01梳理需求方案构建
02定制方案方案构建
03话术打磨方案构建
04流程搭建持续优化
05测试验收持续优化
06持续优化持续优化
DATA ANALYTICS▽ ↗ ▥
数据统计，为量化管理提供支持
追踪客户行为与客服工作结果，通过关键指标、趋势和会话质量分析，让团队能复盘、能优化、能衡量。
多维度数据分析将发起率、有效会话率、客资获取率与获客成本等关键指标可视化呈现。
量化团队工作客服接待、客资分配、销售跟进与会话质量等进展清晰可见。
灵活复盘分析历史数据自动保存，支持按周期复盘并持续沉淀优秀服务话术。
YKT AI 客服工作台指标实时更新
有效会话率72.8%较上期 +12.6%客资获取率38.4%较上期 +8.2%平均响应2.1s效率提升 31%
有效会话客资获取转人工
BUILT INTO THE WORKFLOW
AI 不只回答问题，更主动推动有效对话
从访客进入、持续沟通到客资分配，AI 在关键节点主动行动，减少等待与流失。
主动开口持续追问
主动发起与追问式对话
访客进入或沉默时主动沟通，围绕真实需求持续推进有效对话。
来源意图行为
洞察客户意图与行为
结合访问来源、浏览轨迹和对话内容识别需求与高意向信号。
留资建档分配
客资自动保存并实时分配
识别联系方式并沉淀客户档案，带着会话上下文及时分配销售。
01
AI 首次接待回答标准问题，收集基础需求
✓02
识别客户意向判断需求、预算和决策阶段
✓03
人工及时接管携带摘要、标签和历史上下文
LIVE04
持续辅助跟进生成记录和下一步行动建议
→HUMAN IN CONTROL
AI 与人工各自发挥擅长的价值
AI 负责即时响应、信息整理和重复任务；人工负责复杂判断、关系建立和关键决策。整个过程始终可查看、可接管、可追踪。
YOUR KNOWLEDGE, ACTIVATED
让企业知识持续训练 AI 客服
导入产品资料、标准话术、服务规则和真实问答，持续发现知识缺口，让 AI 越用越贴合业务。
≡
产品与解决方案产品介绍、功能说明和适用场景
01◇
服务政策服务范围、交付流程和常见规则
02◎
标准话术高频问题、转化话术和多轮流程
03⌁
持续优化从拒识问题与真实会话中补全知识
04CONTROL & TRUST
智能，也要始终可靠可控
从知识来源到人工接管，每一步都保留清晰边界。
知识来源明确
AI 基于企业维护的知识回答，减少无依据内容。
人工随时接管
复杂问题和高价值客户可以按规则及时转人工。
过程完整留痕
AI 回答、人工操作和客户反馈统一沉淀。
FULL-FUNNEL SERVICE
全链路专业团队服务，让获客与转化更轻松
从客户进入渠道，到 AI 接待、留资、人工协作和 CRM 分配，每一步都有明确动作与数据沉淀。
全渠道对接
- 官网与 H5
- 搜索与广告
- 新媒体私信
AI 主动接待
- 智能欢迎语
- 多轮对话
- 主动唤醒
- 智能挽回
智能留资
- 主动套电
- 被动加微
- 意向识别
人机协同
- 无效过滤
- 兜底话术
- 人工接管
持续转化
- 自动保存客资
- CRM 建档
- 智能分配
MORE CAPABILITIES
更多实用功能
围绕接待、知识、运营、分析和转化持续扩展，满足企业更细致的客服与获客场景。
常见问题导航
引导客户快速找到高频问题答案。
关联问题推荐
根据当前意图推荐下一步问题。
自定义转人工
按意向、问题或时段配置接管规则。
可视化编辑
用直观流程搭建接待与转化策略。
上下文语境
理解多轮会话，不重复机械提问。
业务系统对接
连接 CRM 与企业现有业务系统。
图片消息对接
在咨询中识别并处理图片内容。
大模型意图增强
准确理解更自然、更复杂的表达。
AI 生成式应答
结合知识生成贴合上下文的回答。
降低接待成本
自动处理重复咨询，释放人工精力。
句式匹配
识别不同说法背后的同一需求。
对话流失输出
定位流失节点，形成优化清单。
关键词管理
统一维护业务关键词与触发规则。
智能知识库
沉淀产品、服务、政策与标准话术。
智能模型训练
用真实业务数据持续提升效果。
问法训练
补充相似问法，提高识别覆盖率。
多轮规则统计
分析各流程节点的完成与流失。
机器人会话统计
掌握会话量、解决率与转人工率。
数据分析
多维查看渠道、客户与团队表现。
提高转化
围绕关键行为持续优化转化路径。
START TODAY
让 AI 从今天开始理解您的业务
用真实业务知识体验一次 AI 接待、识别和人工协同流程。