遇客通隐私政策

导言

欢迎您使用遇客通！本政策将说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您在使用遇客通软件及服务过程中涉及的个人信息，以及您如何行使相关权利。

敏感权限不会默认开启。只有在具体功能需要且获得您的明示授权后，我们才会调用相关系统权限；拒绝授权仅会影响对应功能，不影响其他基础功能的正常使用。

企业用户通过本产品处理其客户、员工或其他个人的信息时，企业通常是相应个人信息的处理者，我们根据企业的合法授权和委托提供技术服务。

一、我们收集和使用的信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅为明确、合理的业务目的处理个人信息。具体功能未在本政策中列明但需要新增处理信息时，我们会通过页面提示、功能说明或更新政策等方式另行告知，并依法取得同意。

1.1 注册、登录与账号安全

• 注册或登录时，我们会处理手机号码、短信验证码、账号、密码加密结果、企业或公司信息，以及您主动填写的姓名、头像、职位等资料，用于创建账号、身份核验、登录和安全保护。
• 使用本机凭证或设备快捷登录时，我们会在设备本地保存必要的账号标识和加密登录凭证，用于识别本机账号并完成快捷登录。
• 为保障账号安全，我们可能记录登录时间、登录 IP、客户端类型、设备信息、登录位置及异常登录结果；仅在企业开启登录定位要求且您授权定位后获取登录位置。

1.2 企业、员工与权限信息

• 为提供企业管理、部门、员工、角色和权限功能，我们会处理企业名称、部门、员工身份、手机号、职位、角色、权限、在职状态和所属公司等信息。
• 切换公司时，我们会保存当前工作空间信息，并按公司和用户隔离本地偏好、客户搜索记录及其他账号级状态。

1.3 客户关系管理信息

• 当您新增、导入、编辑、查询、跟进或分配客户时，我们会按照您或所属企业的指令处理客户姓名、手机号、联系方式、公司、地址、来源、标签、等级、跟进进展、沟通记录、负责人及自定义字段等业务信息。
• 客户信息可能包含他人的个人信息。您和所属企业应确保信息来源合法，并已依法完成告知、授权或取得其他合法处理依据。

1.4 电话、来电识别、通话记录与录音

• 在您主动拨打电话或使用来电识别功能时，我们可能处理拨入或拨出的电话号码，并与企业客户库进行匹配，用于识别客户和记录联系行为。
• 在您明确授权通话记录、电话状态或相关系统权限后，我们会读取必要的通话方向、号码、时间、时长和接通状态，用于生成客户联系记录、统计和提醒。
• 当您开启通话录音同步并授予文件访问权限后，应用会扫描设备中符合规则的系统通话录音文件，将与业务通话匹配的录音上传并保存，用于客户跟进、质检、转写、摘要或人工智能分析。关闭权限或关闭同步后，不再继续读取和上传。
• 电话和录音信息属于敏感个人信息。请确保参与通话的相关人员已依法获知录音及其用途。

1.5 消息、聊天与人工智能功能

• 使用同事聊天、客户消息或第三方消息接入时，我们会处理发送方、接收方、时间、文字、图片、文件、语音及会话状态，用于消息展示、同步和提醒。第三方回调的原始数据会按业务和安全要求保存。
• 使用人工智能助手、客户分析、转写或摘要功能时，我们可能在您有权访问的范围内处理会话输入、客户资料、跟进动态、通话转写或摘要、可见聊天内容和您主动上传的文件，用于生成回答、分析和建议。
• 人工智能生成内容仅供辅助参考，您应结合业务事实独立判断，不应直接将其作为医疗、法律、金融或其他高风险专业决策依据。

1.6 图片、视频、文件与相机

• 当您主动拍照、选择相册内容、上传视频、文件、头像、客户资料或业务附件时，我们会在获得相机、相册或文件访问授权后处理您选择的内容。
• 我们不会因获得相机或相册权限而自动读取未被您选择的全部内容；相关内容仅用于您主动使用的上传、预览、沟通或业务记录功能。

1.7 位置信息

• 在企业启用登录位置水印、外勤或其他位置相关能力，并且您授权定位后，我们会处理经纬度、定位精度、时间及解析后的地址，用于登录安全、位置水印或相应业务功能。
• 精确位置信息属于敏感个人信息。您可以在系统设置中关闭定位权限，关闭后仅影响需要定位的功能。

1.8 设备、日志与网络信息

• 为保障兼容性、稳定运行和账号安全，我们可能处理设备品牌与型号、操作系统及版本、应用版本、设备标识、网络类型、IP 地址、崩溃信息、运行日志和操作日志。
• Android 厂商推送或系统通知功能可能处理应用包名、设备推送标识、厂商、系统版本和通知交互状态，用于将业务通知送达当前设备。

二、系统权限说明

• 通知权限：用于接收客户分配、消息、任务和系统通知。
• 电话与电话状态权限：用于发起通话、识别通话状态和完成来电客户匹配。
• 通话记录权限：用于生成客户联系记录、通话统计和录音匹配。
• 文件、照片与视频权限：用于选择、上传业务附件，以及在您开启录音同步时读取指定录音文件。
• 相机权限：用于拍照、上传图片或使用需要扫描的功能。
• 麦克风权限：仅在需要录制语音或使用相关音频功能时调用。
• 定位权限：用于企业启用的登录位置、位置水印或其他位置相关功能。
• 后台运行、自启动或电池优化相关能力：在您授权或系统允许时，用于保障消息推送、来电识别、通话状态和录音同步等持续性功能。

三、信息的使用方式

• 提供、维护和改进您所使用的产品功能；
• 完成身份验证、账号安全、权限控制和风险防范；
• 按照您或所属企业的指令处理客户、员工和业务数据；
• 进行问题排查、性能分析、服务统计和安全审计；
• 在获得授权或具备其他合法处理依据时发送业务通知；
• 履行法律法规规定的义务或响应有权机关的合法要求。

四、信息的存储与保留

我们原则上将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储于境内。确需向境外提供时，将依法履行告知、取得单独同意、安全评估、认证或签订标准合同等义务。

我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保留个人信息。账号和企业服务存续期间，相关信息会按业务需要保存；账号注销、员工离职或企业终止服务后，依法或按合同约定删除、匿名化或封闭存储。

为履行审计、争议解决、网络安全和法定义务，部分日志、交易或操作记录可能在法定期限内继续保存。设备本地的登录凭证、偏好和缓存可通过退出账号、系统设置或卸载应用清理。

五、信息共享、委托处理、转让与公开披露

我们不会出售您的个人信息。仅在提供功能所必需、获得您的授权、依据企业的合法委托或法律法规允许的情况下，向合作方提供最小范围的信息。

我们会与受托处理方约定处理目的、期限、方式、信息种类和保护措施，并对其处理活动进行监督。

发生合并、分立、重组、资产转让或控制权变更时，如涉及个人信息转移，我们会依法告知接收方，并要求其继续履行本政策；处理目的或方式发生变化时，由接收方重新依法取得同意。

我们原则上不会公开披露个人信息。确需公开披露时，会依法告知目的、信息类型和范围，并取得单独同意；法律另有规定的除外。

六、无需事先征得同意的情形

• 为订立或履行您作为一方当事人的合同所必需；
• 按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
• 为履行法定职责或法定义务所必需；
• 为应对突发公共卫生事件，或紧急情况下保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
• 依照法律规定，在合理范围内处理个人自行公开或其他已经合法公开的信息；
• 法律、行政法规规定的其他情形。

七、信息安全

我们采取访问控制、身份认证、权限隔离、传输加密、敏感信息加密、日志审计、备份和安全监测等措施保护信息，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或滥用。

如发生个人信息安全事件，我们会启动应急预案、采取补救措施，并按照法律法规要求向主管部门报告、向受影响用户告知事件情况和降低风险的建议。

互联网环境不存在绝对安全。请您妥善保管账号凭证，避免通过不可信设备、网络或软件访问服务。

八、您的权利

• 查阅和复制：您可以通过个人资料、客户、消息、通话记录等功能查看有权访问的信息。
• 更正和补充：发现个人信息不准确或不完整时，可以在产品内修改或联系企业管理员处理。
• 删除：在处理目的已经实现、保存期限届满、撤回同意或处理违反法律法规等情形下，您可以依法请求删除。
• 撤回同意：您可以在系统权限设置中关闭相机、相册、麦克风、定位、电话、通话记录和通知等权限。撤回不影响撤回前基于同意进行处理的效力。
• 注销和退出企业：员工账号通常由企业管理员办理离职或停用。如需注销账号，请在遇客通 App 中依次进入“个人中心—账号注销”，查看注销说明后拨打客服电话 15851642524 提交申请。为保障账号安全，客服会核验您的账号身份及注销意愿；核验通过后，我们将在不超过十五个工作日内完成注销，并告知处理结果。依法需要保留的信息将在法定期限内封闭保存。
• 限制或拒绝处理：您有权在法律规定的范围内限制或拒绝我们处理您的个人信息。
• 投诉与反馈：您可以通过产品内客服、问题反馈或本政策列明的联系方式提出请求。我们通常会在十五个工作日内答复。

九、未成年人保护

本产品主要面向成年人。未满十八周岁的未成年人不应自行创建企业账号或提供个人信息。如我们发现未经监护人同意处理了未成年人的个人信息，将依法尽快删除或采取其他保护措施。

十、政策更新

我们可能根据法律法规、产品功能和处理活动变化修订本政策。重大变更会通过启动提示、弹窗、公告或其他显著方式告知；依法需要重新取得同意的，我们会在继续处理前征得您的同意。

十一、联系我们

如您对个人信息处理有疑问、意见、投诉或权利请求，可通过产品内客服、问题反馈入口或您所在企业的管理员联系我们。我们通常会在十五个工作日内答复。

• 开发公司：遇客通（上海）科技有限公司
• 注册地址：上海市嘉定区双单路599弄1号1层A区J
• 常用办公地址：上海市嘉定区双单路599弄1号1层A区J
• 信息保护负责人：武成龙
• 联系电话：15851642524